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Relation client multicanal : avantage concurrentiel ou cauchemar pour les entreprises ?

La plupart des entreprises se considèrent aujourd’hui – à juste titre – multicanal dans la mesure où elles proposent globalement à leurs clients un large éventail de canaux d’interaction : téléphone, internet, face à face, réseaux sociaux,… Cet élargissement des modalités de contacts est souvent motivé par les [...]

Le client est multicanal

Toutes les études montrent que les comportements et les rythmes de la vie personnelle, familiale et professionnelle ont beaucoup évolué ces dernières années : Les rythmes de vie se décalent : La journée de travail s’étend en soirée, les gens se couchent en moyenne plus tard (23h de nos jours contre 21h en 1950) L’organisation du [...]