Auteur

Etudes prospectives métiers : quand la DRH inspire et se doit de faire bouger les lignes …

Les études métiers : prédire l’avenir pour servir le business ? Si vous croisez dans les étages d’une DRH une personne en train de tirer les cartes ou de se pencher sur une boule de cristal, il s’agit là sûrement d’une farce ou d’une action de team building … En effet, réaliser des études prospectives sur les métiers ne [...]

Comment déployer une action à vocation sociétale concrète en respectant ses engagements vis-à-vis des actionnaires et du marché ?

Une des réponses consiste à s’impliquer activement dans le développement des zones géographiques et en leur faisant bénéficier d’une force de frappe. Telle est l’orientation d’un groupe industriel de premier plan qui a opté pour la mise en œuvre d’écoles de formation métiers en corollaire de son implantation locale. La [...]

Le numérique transforme les métiers

La proximité avec le client Le numérique permet de placer le client au centre de la relation, qu’elle soit physique ou virtuelle. De nouveaux emplois sont nécessaires à la fois pour mieux le connaitre et le satisfaire, et développer l’interactivité avec l’entreprise et entre les clients. Dans le secteur bancaire par exemple, le [...]

Centre de Services Partagés Ressources Humaines (CSP RH), halte aux idées reçues !

Bien avant la décision de mettre en place cette nouvelle organisation, les dirigeants partagent les mêmes craintes, auxquelles nous pouvons aujourd’hui apporter des réponses grâce aux retours d’expériences des entreprises ayant sauté le pas.   « La mise en place d’un centre de services partagés RH n’est-elle pas simplement la [...]

Les évolutions métiers de la commercialisation d’énergie et de services

Les fonctions Marketing, Vente et Relation Client Face à la concurrence et à l’ouverture des marchés, la connaissance des clients, leur profil, leurs besoins et leur perception de l’entreprise, est au cœur des réflexions stratégiques. Les métiers afférents à la connaissance client (Responsable Connaissance Client, Responsable Etudes, [...]

Weave Digital Review – La Satisfaction Client à l’heure des départs en vacances

Cette semaine la Digital Review se consacre à la Satisfaction Client… et aux départs en vacances. Mais juste avant de préparer les valises, pensons aux responsables de la relation client qui passent encore leurs « concours » : le Prix de l’Excellence Marketing et les Palmes de la Relation Client. La Poste, vainqueur du Prix de [...]

Le lean, meilleur ennemi du DRH ?

Acte I – Le lean appliqué aux RH Confrontées à des exigences accrues de leurs parties prenantes et à une pression croissante de management des risques liés au facteur humain, les DRH doivent renforcer la maitrise de leurs processus. Des chantiers de rationalisation de la fonction ont déjà pu être menés, avec la mise en place de CSP [...]

Et si on partageait la valeur ?

Sous ses dehors pacifistes et policés, le vocabulaire économique cache bien son jeu. Il regorge en réalité  de mots vagabonds dont les ancêtres belliqueux avaient soif de sang et de bataille. De la campagne militaire à la campagne publicitaire, du stratège à la stratégie marketing, nombreuses sont les expressions qui ont fui les tours de [...]

La Poste : rapport Kaspar, décryptage

Face à un malaise social profond au sein du groupe La Poste, Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe, a pris l’initiative de lancer un Grand Dialogue sur la vie et le bien-être au travail. Au niveau national, cette mesure s’est traduite par la création d’une Commission du Grand Dialogue présidée par Jean Kaspar et [...]

Vademecum à destination des jeunes diplômés souhaitant devenir consultant (2/2)

Après avoir suivi les premières étapes énoncées la semaine dernière pour entrer dans le monde du conseil, voici aujourd’hui la suite et fin… Prenez note ! Définir les cibles : Vous allez choisir un cabinet de conseil dans lequel vous allez rester trois à cinq ans  avant d’éventuellement évoluer  vers un autre acteur du [...]

Vademecum à destination des jeunes diplômés souhaitant devenir consultant (1/2)

Force est de constater que l’on observe depuis deux ans  un nouveau regain d’intérêt  des jeunes diplômés envers  les  cabinets de conseil. Il est indéniable que  la formation et l’expérience accumulées durant l’activité de conseil  apportent un bon socle de connaissances constitué dans différents secteurs et domaines [...]