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Nouveaux comportements clients

Les évolutions de comportement client qui impactent le modèle de la banque sont à l’œuvre dans l’ensemble de la société. Elles résultent de l’effet conjugué des innovations technologiques, de l’émergence de la génération Y (11 à 30 ans), de la crise économique et financière, et des évolutions sociales et sociétales. Nous [...]

Web banking et efficacité commerciale

Le positionnement actuel du canal internet de la majorité des banques de détail à réseaux est simple : le site internet est un moyen rapide et simple donné au client pour consulter ses comptes et pour réaliser des opérations courantes (72% des clients consultent leur compte sur Internet) ; il est également un media « vitrine », relais [...]