22 novembre 2011

Le Multi-Canal, déjà dépassé ?

A côté des concepts SI actuellement en vogue comme le Cloud Computing, le XaaS (SaaS / PaaS / IaaS / …), le Green IT, les RSE (Réseau Social d’Entreprise) et tant d’autres, on en retrouve notamment un qui est l’objet de cet article : le Multi-Canal, et sa déclinaison comme principe de construction d’un SI.

Au niveau métier, le principe du Multi-Canal consiste à adresser l’ensemble des canaux et médias de communication avec  lesquels l’entreprise interagit avec ses clients, ses partenaires mais également ses employés. Toute entreprise se doit d’intégrer une stratégie Multi-Canal comme axe prioritaire…

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